Expérience fournisseur
Déclaration de dommages à la prise en charge d'un véhicule
Contexte
Prendre en charge un véhicule de location est souvent difficile, surtout lors de l'inspection initiale si il y a des dommages. En général, cela s’effectue rapidement et dans des conditions peu optimales. Les clients doivent signaler les éventuels dommages sous pression, de peur d’oublier un détail et d’en être tenus responsables plus tard.
La documentation des dommages pose également problème. Les formulaires papier peuvent être incomplets, perdus ou illisibles, menant à des litiges coûteux entre le client et l'agence. Puis, les voyageurs fréquents sont confrontés à un manque de standardisation dans les agences de location et qui,
Par conséquent, il peut arriver que les voyageurs oublient ou même renoncent à déclarer les dommages éventuels sur le véhicule de location par manque de connaissance des procédures et documentations ou manque de temps à consacrer à l’inspection. Les files d’attente s’allongent au comptoir, ce qui peut créer à la fois de la frustration chez les clients impatients de commencer leur voyage, et surtout engendrer des frais injustifiés pour le client.
Solution
Notre module transforme l’inspection en un processus rapide et sans stress, le tout sur mobile et totalement centralisé.
L’App HtoH permet aux clients de photographier le véhicule sous tous les angles, assurant une documentation visuelle complète de son état. En complément, les utilisateurs peuvent ajouter des descriptions textuelles pour des problèmes moins visibles, comme des soucis mécaniques ou techniques. Avant d’envoyer son constat, le voyageur est invité à photographier son contrat de location afin d’attester sa déclaration et faciliter le traitement de sa demande par le loueur afin qu’elle soit pris en compte dans les plus brefs délais.
Une fois l’inspection terminée, un rapport détaillé est automatiquement généré et partagé avec l’agence de location et le client. Ce rapport est horodaté et géolocalisé, servant de preuve de l'état du véhicule lors de la prise en charge. Il reste accessible à tout moment, y compris lors du retour du véhicule.
Ce module s’intègre de manière transparente à l’utilisation de l’app HtoH et avec les systèmes existants des fournisseurs avec lesquelles vous collaborez, sans perturber leurs opérations courantes.
Bénéfices
Pour les voyageurs
Le principal bénéfice est la réduction du stress. L’application garantit une documentation exhaustive et précise, apportant une tranquillité d’esprit face aux risques de litiges. De plus, le processus de prise en charge est accéléré, ce qui réduit le temps passé à l’agence et permet aux clients de se rendre rapidement à destination.
Pour les entreprises
En adoptant ce module HtoH, vous entretenez, en tant qu’employeur, votre image auprès de vos meilleurs collaborateurs. Vous vous positionnez comme leader dans la mobilité et la Travel Innovation offrant une expérience fluide et sans friction. Sans oublier que les données collectées vous permettent d’analyser les tendances, renégocier vos contrats fournisseurs avec les agences et améliorer en continu la qualité du service.
Pour les agences de location
Grâce à la documentation visuelle et détaillée de l’état des véhicules, le risque de litiges avec les clients est nettement réduit, ce qui diminue les frais juridiques et améliore la satisfaction client. La digitalisation de l’inspection facilite également la gestion de la flotte. Les rapports générés permettent de suivre l’état de chaque véhicule et d’optimiser la maintenance, prolongeant ainsi leur durée de vie.
En conclusion, notre module "Déclaration de dommages à la prise en charge d'un véhicule sur mobile" simplifie et modernise le processus de location de voitures. En transformant une étape souvent stressante en une expérience fluide et transparente, il apporte des bénéfices réels à toutes les parties prenantes, améliorant ainsi l’expérience de voyage dans un monde où l’efficacité et la commodité sont primordiales.